صندوق صوتی
به کمک این بخش تماس گیرندگان می‌توانند در صندوق صوتی کارمندان، مدیران و یا یک بخش از سازمان پیغام بگذارند. تعداد صندوق‌های صوتی نامحدود بوده و هر داخلی و یا هر فرد در سازمان می‌تواند صندوق صوتی داشته باشد.
مدت ضبط پیغام امکان برنامه ریزی بوده و همچنین سیستم امکان تشخیص قطع شدن گوشی و سکوت بوده تا انتهای پیام را تشخیص دهد.
یکی از امکانات این بخش گوش دادن به پیغام‌های ضبط شده در صندوق صوتی از طریق تلفن و کامپیوتر میباشد، در بخش تلفنی، کاربران صندوق‌های صوتی از طریق تماس با سیستم و ارائه شماره صندوق و رمز عبور به پیغام‌های خود دسترسی پیدا کرده و می‌توانند آنها را بررسی نمایند و در صورت نیاز از طریق تلفن برای آنها پاسخ بگذارند. در بخش کامپیوتر، کاربران با استفاده از نرم افزار به پیغام‌ها و کارتابل‌های خود دسترسی پیدا می‌کنند.
خلاصه امکانات این بخش:
- پخش پیغام جهت راهنمایی تماس گیرندگان و معرفی صندوق‌های صوتی
- ضبط پیغام تماس گیرندگان و ذخیره در صندوق صوتی
- برنامه ریزی مدت زمان ضبط پیام
- تشخیص قطع شدن گوشی و سکوت جهت پایان پیغام
- نمایش پیغام‌های ذخیره شده در صندوق صوتی با ذکر تاریخ تماس، ساعت تماس، شماره تماس گیرنده، نوع پیغام و...
- پخش پیغام‌ها و قابلیت حرکت برروی نوار پخش پیغام
- نمایش فکس‌های رسیده در صندوق
- طبقه بندی پیغام‌ها با استفاده از تعریف پوشه‌های مختلف جهت ذخیره سازی پیغام‌ها
- ضبط پیغام کاربر جهت پاسخگویی به پیغام‌های پرسشی تماس گیرندگان
- ارسال پیغام برای صندوق های صوتی دیگر
- اضافه کردن توضیحات به پیغام‌ها جهت دسترسی آسان به آن
- تعریف صندوق صوتی و مشخصات کاربر دارنده آن
- گروه‌بندی صندوق‌ها به منظور ارسال پیغام بصورت گروهی
- ثبت عملیات کاربران جهت پیگیری های بعدی (Log)
- دریافت رمز عبور هنگام ورود به صندوق صوتی
- اعلام تاریخ و ساعت تماس قبل از پخش پیغام
- اعلام تعداد پیغام‌های جدید و قدیمی در صندوق صوتی
- حذف پیغام از صندوق
تلفن گویا / گزارش های تحت وب
این بخش از نرم افزار تلفن گویا جهت نمایش کارکرد سیستم و عملکرد آن میباشد که به صورت تحت وب تهیه گردید است.
گزارشات شامل تمامی تماس‌های ورودی و خروجی به سیستم و همچنین در صورت اتصال به داخلی (اپراتور خودکار) شامل گزارشات داخلی نیز خواهد بود.
گزارشات به دو صورت متنی و نموداری میباشد همچنین امکان Export کردن گزارشات به سه حالت فایل اکسل (Excel) و PDF و فایل تصویری TIF میباشد.
این بخش شامل گزارشات زیر میباشد:
- تماس‌های ورودی
نمایش تمامی تماس‌های ورودی به سیستم
- تماس‌های روزانه ورودی
نمایش تمامی تماس‌های ورودی به تفکیک روز
- تماس‌های ماهانه ورودی
نمایش تمامی تماس‌های ورودی به تفکیک ماه
- بیشترین تماس گیرندگان
نمایش فهرستی از تماس گیرندگان بر اساس تعداد تماس گرفته شده
- درصد تماس‌های همزمان
اشغالی خطوط و درصد تماس‌های همزمان پاسخ داده شده توسط سیستم
- مدت تماس ورودی
میزان استفاده تماس گیرندگان از سیستم
- تعداد تماس بر اساس خطوط شهری
نمایش تعداد تماس گرفته شده به تفکیک خطوط شهری متصل به سیستم
- ترافیک ساعتی
نمایش ترافیک ساعتی سیستم و مشخص شده ترافیک تماس‌ها در سازمان
- آمار کلی تماس
آمار کلی کارکرد سیستم در بازه‌ی مشخص
- میزان استفاده از سرویس‌ها
نمایش کارکرد تعداد ورودی منوها و سیستم‌ها تلفن گویا